5月30日，“改善就醫感受、提升患者體驗”主題活動和全面提升醫療質量行動電視電話會在京召開。會議全面部署了今后三年“改善就醫感受、提升患者體驗”主題活動和全面提升醫療質量行動。國家衛生健康委黨組成員、副主任曹雪濤同志出席會議并講話。

抓好未來一段時期衛生健康行業兩項重點工作

近期，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局陸續印發《關于開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》《關于開展全面提升醫療質量行動（2023—2025年）的通知》。

其中，“改善就醫感受、提升患者體驗”主題活動圍繞患者看病就醫全過程，提出了6個方面的20條具體舉措，以及27條評估指標。全面提升醫療質量行動從基礎質量安全管理、關鍵環節和行為管理、質量安全管理體系建設等方面，提出了28項具體措施和5個專項行動，以及40個監測指標。

會議指出，在全國啟動“改善就醫感受、提升患者體驗”主題活動和全面提升醫療質量行動，是國家衛生健康委黨組深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，全面貫徹黨的二十大精神，在充分調研分析的基礎上做出的決策部署，是未來一段時期衛生健康行業的兩項重點工作。“十四五”時期，各地、各醫療機構要抓牢高質量發展的契機，把工作重點放在提升能力、服務群眾上。

以人民群眾看病就醫感受的改善作為衡量工作的標準

電視電話會詳細部署了改善就醫感受、提升醫療質量有關工作。會議指出，各地、各機構要按照統一部署，找準問題持續發力，務必保證兩項工作落地見效，不折不扣把黨中央的決策部署落到實處。

會議要求，各地、各醫療機構一要突出重點、精準施策，結合自身實際，落實提升患者體驗新任務。二要提高站位、真抓實干，落實提升醫療質量新要求。三要促進優質醫療資源擴容和區域均衡布局，不斷促進優質醫療資源擴容和區域均衡布局，推動醫療服務的重心下移、資源下沉，為提升患者體驗創造有利的基礎條件。四要關心關愛醫務人員，充分調動醫務人員提升患者體驗的主動性。五要進一步加強調查研究，因地制宜解決影響患者就醫體驗的突出問題。

國家衛生健康委醫政司司長焦雅輝強調，地方各級衛生健康行政部門負責同志要以嚴謹細致的工作作風，加強對兩項工作的組織領導，結合本地實際細化工作方案，層層壓實責任，及時研究解決發現的問題。醫療機構的主要負責同志要親自抓，每項工作都要有具體分管的院領導直接負責，有專門部門、專門人員具體負責。

“特別是領導班子要以普通患者身份，定期體驗就診流程，確保及時發現并研究解決影響人民群眾看病就醫感受的突出問題、新問題，以人民群眾的看病就醫感受是否得到真正的改善，作為衡量工作的標準，向人民交出滿意的答卷。”焦雅輝說。

會議還透露，各地衛生健康行政部門要指導轄區內醫療機構開展好兩項工作，并將工作成效與公立醫院績效考核、醫院等級評審、評優評先等工作的掛鉤。國家衛生健康委和國家中醫藥管理局將按年度對各地工作情況進行評估和通報，同時通過患者體驗監測平臺，開展持續監測、反饋、監督整改，確保工作實效。

國家衛生健康委第一巡回指導組、主題教育領導小組辦公室各工作組、相關司局單位、國家中醫藥局相關司局以及在京委屬（管）醫院代表在主會場參加會議。各省、自治區、直轄市、新疆生產建設兵團以及京外委屬（管）醫院代表在分會場參加會議。

鏈接：

數說改善醫療服務階段性成效

自2015年國家衛生健康委會同國家中醫藥管理局在全國開展”進一步改善醫療服務行動”以來——

1.醫療服務流程不斷優化。利用互聯網技術持續推進智慧醫療、智慧服務、智慧管理“三位一體”的智慧醫院建設。目前，82.7%的二級及以上公立醫院開展了預約診療服務，開展精確到30分鐘內的分時段預約醫院數量達2905家，遠程醫療服務網絡已經覆蓋所有的地級市和縣，2022年全國共開展遠程醫療服務2670萬人次。出臺互聯網醫療監管細則，全國建成30個省級監管平臺和2700多家互聯網醫院，2022年開展互聯網診療服務超過2590萬人次，“互聯網+護理服務”覆蓋所有省份。

2.新型醫療服務模式得到推廣。大力推進多學科診療、日間手術、精準用藥服務等一系列優化措施。目前，多學科診療服務模式已推廣至2000余家二級以上醫院，二級以上公立醫院開展日間手術服務比例提升到43.4%。913家試點醫院分娩鎮痛率從27.5%提升到53.2%。積極推進老年人方便就醫，全國設置老年人“綠色通道”的二級以上綜合醫院超6600家，施行“一站式”服務的二級以上綜合醫院超過5500家。在15個省份開展老年護理服務試點，2022年近1500家醫療機構提供上門護理服務60余萬人次。

3.醫療質量安全水平持續提升。醫療質量安全是衛生健康事業發展的基石。長期以來，在醫療質量安全領域開展了醫院管理年、醫療質量萬里行、“三好一滿意”以及“方便看中醫、放心用中藥、看上好中醫惠民便民活動”等深入民心、效果顯著的活動，與醫院評審、公立醫院績效考核等政策措施形成了有效共振。通過多年來的努力，醫療機構的診療能力和質量安全水平持續提升，2021年三級綜合醫院開展的主要手術種類數均值增加到802種，較2016年增加40.2%；平均住院日降至8.8天，較2016年降低1.4天；住院患者出院31天內非計劃再住院率降至2.13%，較2016年降低28.3%。

4.有效舉措固化為現代醫院管理制度。通過近年來的探索，總結提煉了若干適宜推廣的改善醫療服務創新舉措，形成了遠程醫療、檢查檢驗結果互認、臨床路徑管理等醫療服務領域的十項制度，成為現代醫院管理制度的重要內容，作為醫院管理的基礎性工作固化下來，形成了改善醫療服務的長效機制。2017年建立全國醫院滿意度監測平臺以來，我國公立醫院醫院患者滿意度穩定在較高水平，并呈現持續上升趨勢，人民群眾看病就醫獲得感不斷增強。